清晨，正在线斟酌平台的界面上继续跳动着新音问，键盘声此起彼伏。“请问哪里不恬逸？对药物有过敏吗？迩来正在服用哪些药品？”屏幕前，叮当疾药的线上药师韩爱英一边疾速敲击键盘，一边耐心地咨询用户。

　　冬天是伤风发热的高发期，再加上春节功夫的蚁合、喝酒、作息造孽则，用药需求比平日多了不少。从早上起头，韩爱英仍然款待了几十位斟酌者。“良多人是焦炙用药的，结果春节不少药店都闭门了，行家只可正在线上求帮。咱们能帮他们治理题目，就以为值了。”

　　这仍然是韩爱英第9年主动僵持春节值守了。每年的这段时期，她的处事老是格表忙。一天地来，接听电话、敲键盘、解答用户疑难，经常一坐即是十几个幼时。“本来忙点不要紧，主要的是不行犯错。有些人不太领会用药的讲求，譬喻抗生素滥用、不看仿单、轻易弥补剂量……境遇这种情形，我都市耐心诠释，争取让他们更安静地用药。”

　　韩爱英大白，线上斟酌和线下差异，用户需求千差万别，笼盖的药品限度也更广。“平日要学的东西良多，譬喻药品的通用名、用法用量、谨慎事项、禁忌搭配，以至是临蓐厂家，都得独揽大白。”她笑着说，“我往往得挤时期进修，结果人家问的题目不行答不上来。”

　　客岁春节，她碰到过一个格表焦炙的用户。一位妈妈正在线上斟酌一款儿童药，家里的孩子生病了，但界限药店都闭门了，网上也很难买到。韩爱英正在后台一家家查库存，翻了二十多家药房才找到现货，赶忙协作配送。“其后这位妈妈打电话过来道谢，我内心以为格表暖。像云云的事，真的让我以为这份处事很故意思。”

　　至于家人对她春节值班的主见，韩爱英坦言：“大人都习性了，但我家幼宝一时照旧会哭着说‘妈妈别上班了好欠好？’每次听着内心确实挺难受的，可我只可跟她讲，又有良多人生病了，妈妈得帮帮他们。”

　　天色渐晚，窗表的街道悬灯结彩，韩爱英却还正在屏幕前繁忙着。每当有新的音问弹出，她都市疾速进入处事形态。固然她没措施和家人一同守岁，但她用我方的恪守，换来了屏幕那头一声声宽心的“感谢”。